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# Por qué tu envío le llega a menos personas de las que tienes
> La cuenta de un envío a una lista dice «hasta» cuántas personas. Aquí están los motivos por los que Eva deja fuera a alguien al momento de enviar, y cuáles puedes cambiar.
Tienes 900 contactos y el envío dice que le llegará a **hasta** 900 personas, pero en los resultados
recibieron 340. No es un error: la cuenta que ves al armar el envío es cuántas personas cumplen tu
filtro. Al enviar, Eva deja fuera a quien no debe recibir ese mensaje, y en los resultados te dice por
qué, persona por persona.
## Lo que vas a lograr
Vas a poder explicar, contacto por contacto, la diferencia entre tu lista y el número final. Y vas a
saber cuáles de esas exclusiones puedes cambiar y cuáles no.
## Dónde ves los números
Al crear el envío, en **A quién**, una frase dice «Le llegará a hasta N personas». Es la cuenta de tu
filtro, el mismo que usas en **Contactos**. Dice «hasta» porque el canal todavía no está elegido y las
reglas de abajo se aplican al enviar: quien pidió no recibir mensajes no entra, quien no tenga teléfono
no recibe un WhatsApp, y quien no tenga correo no recibe un correo.
Al enviar, Eva abre la página del envío. Ahí están los números finales: cuántos recibieron el mensaje,
y en las pestañas de abajo cada persona con su situación: **Salieron** reúne a quienes quedaron fuera
antes de enviar, con su motivo; **Problemas** a quienes sí se intentó y no llegó.
## Exclusiones por los datos del contacto
Aplican a todo envío por WhatsApp, sea el mensaje que sea. Son las que sí puedes arreglar tú,
corrigiendo tus contactos.
| Motivo | Qué pasó |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sin teléfono | El contacto no tiene número guardado. |
| Teléfono inválido | El número no tiene un formato internacional válido. |
| Contacto duplicado | El mismo contacto entró dos veces a la lista, por ejemplo desde dos etapas del embudo. |
| Teléfono duplicado | Dos contactos distintos comparten el mismo número. Eva le escribe una sola vez. |
Guarda los teléfonos con código de país. Un número sin lada internacional cuenta como teléfono
inválido y nunca recibe nada.
## Exclusiones por las reglas de WhatsApp
Estas cuidan tu número y el permiso de tus clientes. Darse de baja aplica a cualquier mensaje; las
últimas cuatro aplican solo a mensajes de marketing.
| Motivo | Qué pasó |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Se dio de baja de los mensajes | El contacto pidió no recibir mensajes. Nunca se le vuelve a escribir desde una lista. |
| Sin conversación previa | Nunca hubo una conversación con ese contacto. Un mensaje de marketing no sale a una lista fría. |
| Conversación activa reciente | El cliente escribió en las últimas 72 horas. Está en una conversación viva y puedes responderle directo. |
| Atendido por una persona | La conversación está en manos de alguien de tu equipo y tuvo actividad en los últimos 7 días. |
| Recibió otro mensaje hace poco | Ya recibió un mensaje de marketing en las últimas 24 horas. |
«Sin conversación previa» suele ser el motivo más grande en el primer envío de un espacio de
trabajo recién importado: los contactos existen, pero todavía no han hablado con el negocio.
Si tu espacio de trabajo tiene un horario de envío configurado, los mensajes fuera de ese horario
esperan a la siguiente ventana; no se pierden.
## Exclusiones en envíos por correo
Un envío por **correo** no usa las reglas de WhatsApp. Sus motivos son otros:
* Sin correo: el contacto no tiene correo, o el que tiene no es válido.
* Correo duplicado: dos contactos comparten la misma dirección.
* Correo dado de baja o rebotado: la dirección está en la lista de supresión de tu cuenta: se
dio de baja, marcó tu correo como spam, o los envíos anteriores rebotaron.
## Un motivo que aparece hasta el final
Un motivo aparece en los resultados, ya que el envío salió: faltaban datos para armar el mensaje. A ese
contacto le faltaba el dato que alimenta una variable del mensaje, el nombre o la ciudad, y sin ese dato
el mensaje no se puede armar.
Se arregla llenando ese campo en los contactos, o dándole a la variable un valor alternativo.
## Cómo saber que funcionó
En la página del envío, el total de personas y el conteo de entregados cuadran con tu lista menos los
motivos de arriba. En **Salieron** hay un renglón por persona con su motivo; **Problemas** agrupa a las
personas por causa, con el total y un botón **Reenviar** en las causas que se pueden reintentar.
## Si algo sale mal
Con cero personas el envío no continúa. Quita una condición o cámbiala; la cuenta se actualiza al
momento.
Búscalo en la página del envío. Si está en **Salieron**, quedó fuera antes de enviar y el motivo está
junto a su nombre. Si no está ahí, sí se intentó: **Problemas** muestra las causas de entrega y a
cuántas personas afectó cada una, no un problema de audiencia.
Es un error temporal del cálculo, no de tu lista. Puedes seguir al mensaje; al enviar, Eva vuelve a
contar y no confirma sin el número.
## Siguientes pasos